Как выбрать ремонтную бригаду

Выберите три-четыре бригады для собеседования

Для начала нужно определиться, чьи предложения стоит рассматривать и какие сразу закрывать, а главное — где вообще искать мастеров. Вот несколько вариантов.

По рекомендации. Повезет, если друзья или знакомые недавно делали ремонт и остались довольны. Тогда можно попросить у них номер телефона рабочих. Но представления о хорошей работе у разных людей часто расходятся: одни не заметят кривую стену, а у других грязный пол после ремонта вызовет приступ гнева. Поэтому лучше заглянуть в гости, посмотреть детали и качество в реальности и задать вопросы. Вот что можно спросить:

• Выполнили ли мастера работу в срок?
• Изменилась ли цена в процессе ремонта? Если да, то насколько?
• Отчитывался ли прораб о расходах?
• Контролировал ли бригадир работу мастеров?
• Как часто прораб появлялся на месте ремонта?

В строительных компаниях. В России много компаний, у которых можно заказать отдельные работы или ремонт под ключ. Здесь важно обращать внимание на сайт организации: хорошо, если там указан адрес офиса, размещены сертификаты и есть отзывы клиентов, подтверждено членство в СРО.

Еще лучше, когда отзывы не напечатаны, а сняты на видео. Они тоже могут оказаться постановочными, но на видео нужно больше времени и сил: приехать на место, продумать сценарий, записать разговор, смонтировать запись. Компания, которая хочет быстро получить деньги и скрыться, вряд ли будет так стараться.

Если у компании есть соцсети, зайдите и посмотрите, насколько регулярно их ведут, что пишут в комментариях. Но обычно люди меньше доверяют отзывам, которые опубликованы на площадках компании: считается, что администрация удаляет негатив и оставляет только хорошие отзывы. Поэтому можно поискать отзывы на независимых ресурсах: Отзовике, Флампе, Зуне, Яндекс-картах, Гугл-картах.

По объявлениям на профильных сайтах. Самые популярные из них — Яндекс-услуги, Ремонтник-ру и Профи-ру. Кажется, что искать здесь рабочих рискованно: можно подумать, что придут неквалифицированные люди с улицы, на которых даже некуда пожаловаться, тогда как в фирмы со своим офисом мастеров просто так не берут. На самом деле на профильных сайтах есть и частные мастера, и организации. И то, что они выкладывают объявление, не делает их хуже или лучше компаний с сайтами и офисами.

Все платформы работают по одному принципу: строители выкладывают анкеты, в которых перечисляют, чем они лучше других и какими работами занимаются. Либо заказчик сам публикует заявку, в которой пишет требования, а мастера откликаются на нее.

Часто мастера прикладывают портфолио, в котором представляют предыдущие работы и их стоимость. Чтобы убедиться, что фотографии реальные, пропустите их через поиск похожих картинок в поисковике. Вот так:

Клиенты на таких площадках тоже оставляют отзывы: так можно увидеть, какая бригада не уложилась в сроки, кто хорошо кладет штукатурку и кто на претензии отвечает обвинениями. Но иногда хватит беглого взгляда, чтобы понять, что отзывы фейковые. Для этого обращайте внимание на даты: если несколько отзывов подряд написаны в один и тот же месяц или неделю — это повод задуматься, не накручены ли они.

Город, в котором живет тот, кто оставил отзыв, тоже имеет значение. Если клиент комментирует работу строительной бригады из Москвы, а потом неожиданно отправляется на эротический массаж в Уссурийске, это тоже выглядит как минимум странно.

Читать лучше подробные отзывы. Так можно понять, как мастера относятся к работе, что делают, о чём забывают. Как правило, люди охотнее делятся негативными отзывами. Но и положительные, и отрицательные комментарии обычно пишут на эмоциях. Поэтому, чтобы разобраться, лучше искать взвешенные, нейтральные мнения.

Можно проанализировать и саму анкету строителя. Для начала посмотрите, как давно специалист зарегистрировался на сайте. Если он зарегистрировался несколько лет назад, меньше риск, что он возьмется за работу и пропадет со связи.

Еще есть объявления на Авито. Там тоже можно посмотреть, сколько пользователь находится на сайте, почитать отзывы. Но на этой площадке реже пишут комментарии, поэтому выбирать будет труднее.

По частным объявлениям в доме и газетах. Это самый ненадежный вариант. Здесь нет обратной связи от клиентов, они не могут оставить отзывы или замечания, поэтому трудно понять, хорошо работает мастер или нет. В этом случае стоит надеяться только на личную встречу и удачу.

Знакомимся с прорабом и обсуждаем работы

Необязательно сразу искать одну-единственную бригаду. Для начала выберите несколько предложений и встретьтесь с прорабами: обсудите вопросы, осмотрите объект и попросите составить предварительную смету. Никто не обязывает сразу соглашаться на ремонт.

Чтобы ничего не забыть, можно подготовить перед встречей список вопросов. Он может выглядеть примерно так:

• Работают ли мастера по договору?
• Какие проекты делали до этого? Работал ли прораб по дизайн-проектам?
• Что входит в стоимость работ и как вы будете их оплачивать?
• Как часто бригадир будет проверять мастеров? Насколько это опытные специалисты?
• Кто покупает материалы? Какое оборудование используется при работе?
• Какие гарантии на работу дает бригада?

Попросите прораба детально описать процессы, которые будут выполнять мастера. Например, нужно класть ламинат, уточните: надо ли перед этим делать стяжку пола, класть звукопоглощающий материал и, если да, то зачем. Всегда есть вероятность, что бригадир включит в смету работы, о которых не шла речь на старте, поэтому запишите всё, что он сказал, а затем проверьте в интернете, спросите у тех же друзей, которые уже делали ремонт. Наконец, оцените состояние пола сами. Так вы поймете, нужно ли и правда его выравнивать, или вам пытаются навязать лишние услуги.

Если бригадир отвечает уклончиво, путается в этапах работы или, наоборот, использует много профессиональной терминологии, стоит засомневаться в его компетентности и честности.

Никто не может на вас давить. Процесс должен быть комфортным, любое сомнение — повод задуматься, стоит ли связываться с такой бригадой.

Если вы делаете комплексный ремонт, то лучше работать по дизайн-проекту. Почему это важно, мы рассказали в статье «Почему дизайн-проект — это не только картинки». В этом случае попросите присутствовать на встрече вашего дизайнера: он проследит, как прораб понимает работу с дизайн-проектом, и сможет уточнить непонятные моменты. К примеру, как, согласно проекту, должна выглядеть ниша в стене.

Не бойтесь показаться навязчивым. В ремонте, как в парикмахерской: если стесняться или надеяться на опыт рабочих, результат может отличаться от того, что вы задумали.

Обращайте внимание и на косвенные сигналы: как быстро прораб отвечает на звонки, часто ли он недоступен или занят, вовремя ли приходит на встречу.

Нет ничего страшного, если попросите бригадира дать контакты предыдущего клиента. По возможности договоритесь с ним о встрече и осмотрите готовый ремонт: обратите внимание, как обработаны стыки и углы между стенами, полом и стеной, как установлены розетки, сантехника.

Если боитесь что-то пропустить, при просмотре можно воспользоваться услугами технического надзора. Это приглашенные специалисты, которые оценивают качество ремонтных работ и то, насколько они соответствуют нормам безопасности.

Так как эти специалисты не заинтересованы в сотрудничестве с мастерами, они помогут найти недочеты. Искать их можно так же, как и бригады — на профильных сайтах.

Получаем смету, составляем договор и нанимаем бригаду

До того, как подписать договор, бригадир составляет смету: в ней он описывает, что будут делать, сколько нужно материалов и сколько всё это стоит. После смета станет приложением к договору, и во время ремонта вы сможете обращаться к ней.

Заключать договор нужно всегда, даже если ремонт делают близкие друзья. Это поможет избежать недопонимания и разобраться, кто виноват, если забыли купить цемент или пришлось переделывать наливной пол.

Отношения между заказчиком и бригадой регулируются Гражданским кодексом РФ. В интернете много шаблонов, которые можно взять как образец для договора. Например, Профи-ру предлагают свой типовой договор и гарантию на работы. Сама компания, с которой решили работать, тоже может предоставить образец, но лучше изучить его и дополнить своими пунктами. Так вы сможете всё предусмотреть и не потеряетесь в непонятных формулировках. В идеале все пункты договора перед подписанием нужно обсудить с юристом.

Дальше разбираем, как основные пункты нужно заполнить в договоре и что в них написать. Стороны договора. Здесь указывают тех, кто будет нести ответственность и решать спорные вопросы со стороны бригады и заказчика. Чтобы не заключить договор с несуществующей фирмой, лучше проверить название компании или ИП в реестре ФНС. Там можно посмотреть, когда организация была зарегистрирована и какой вид деятельности ведет.

Предмет договора. Обычно здесь прописывают, какой нужен ремонт — капитальный или текущий. Если нужны отдельные работы, например покраска стен или монтаж сантехники, это тоже нужно указать. Избежать разночтений поможет приложение к договору: в нем поэтапно перечисляются работы, которые будут выполнять на объекте, со сроками и объемом. Так можно проконтролировать, когда бригада должна провести проводку, а когда покрасить стены. Лучше писать простым языком, внимательно проверять каждый пункт, чтобы все работы по проекту были учтены, и точно объяснять, какой результат ждете от подрядчика. Также надо обозначить объект, на котором будут работать, и его точный адрес.

Сроки. Чем полнее опишете этот пункт, тем легче будет потом оперировать договором, если его не выполнят. Прописывайте каждый этап, даты, когда нужно покрасить стены, а когда провести проводку, а также при каких условиях сроки могут сдвинуться без штрафов. Если не знаете, сколько времени надо на ту или иную задачу, поищите информацию в интернете или проконсультируйтесь с экспертами технического надзора. Подробнее о том, из чего состоит ремонт квартиры и какие в него входят этапы, можно прочитать в нашей статье.

Стоимость и способы оплаты. Не стоит оплачивать услугу авансом. Бригада может взять деньги и исчезнуть, поэтому нужно сразу прописать в договоре, что вы оплачиваете работу, только когда всё готово. Некоторые компании просят небольшую предоплату в качестве гарантии — в таких случаях тоже лучше отказываться от услуги. Иначе можно потерять аванс.

Стоимость услуги нужно согласовывать до начала работ и подписания договора. Измениться она может лишь по инициативе заказчика: тут он попросил добавить натяжной потолок, там предложил покрыть плиткой потолок. В таких случаях цена может вырасти. В остальных ситуациях надо предварительно зафиксировать стоимость.

Еще на этапе знакомства прораб должен осмотреть объект и составить примерную смету, в которой будут указаны работы и их стоимость. К моменту подписания договора смета должна быть детализирована и утверждена, а для этого ее нужно дотошно изучить. Нередко прорабы дважды описывают одни и те же работы разными словами или записывают лишние. Например, в смете напишут, что наносят шпаклевку в два слоя, а сделают один или забудут добавить выравнивание полов, а потом оно понадобится. Так увеличивается стоимость ремонта.

Контроль хода работ. В договоре важно прописать, какие права есть у заказчика и как он будет контролировать процесс. Может ли он приходить на объект и делать замечания, указывать на недочеты, вносить рекомендации и, например, просить переделать плохо поклеенные обои. Общаться всегда лучше с прорабом или руководителем ремонта и сразу говорить любые претензии.

Ответственность и обязательства. Здесь фиксируются количество правок и порядок действий, если бригада некачественно выполнила ремонт, а также может ли бригадир привлекать к работе субподрядчиков. Сюда же нужно прописать, кто будет выносить мусор и нести ответственность за порчу имущества.

Если делаете ремонт не по проекту, нужно решить, кто покупает материалы и как прораб отчитывается о тратах, если закупкой будет заниматься он. Тут важно предупредить, что инструменты и оборудование для бригады вы покупать не должны, иначе мастера обзаведутся новой дрелью за ваш счет.

В договоре следует указать, где будут проживать мастера: на объекте или у себя дома. Не забудьте написать и про время работы, чтобы строители не штробили розетки в шесть утра в субботу. За любое нарушение режима тишины на объекте правоохранительные органы будут штрафовать именно вас, а не бригаду.

Сдача, приемка работ и гарантии. Обозначьте, каким должен быть результат, как будет проходить прием выполненных работ и когда можно считать, что ремонт готов. Лучше прописывать приемку каждого вида работ, чтобы бригада не приступала к следующим, пока не доведет до ума предыдущие. Тут же стоит упомянуть про гарантии на ремонт и порядок действий, если через месяц отвалится плитка или потекут трубы.

Расторжение договора. В этом пункте нужно обозначить случаи, когда вы или строительная бригада можете расторгнуть договор и на каких условиях. К договору можно прикреплять приложение. В него попадают бумаги, в которых фиксировались любые существенные вопросы и задачи по ходу. Прикладывайте и заверяйте подписями обеих сторон дизайн-проект, план квартиры, график выплат и другие двусторонние документы. Это поможет отстоять позицию при разногласиях.

Если ремонт бригада сделала плохо, нужно пригласить технический надзор, который составит акт с заключением, и отправить бригадиру письменную претензию. Если бригада отказывается решать вопрос, дело можно направлять в суд общей юрисдикции. Но чтобы не доводить проблему до судебного разбирательства, лучше перед началом работ вместе с бригадой обсудить договор и задачи на ремонт. Так можно убедиться, что все друг друга поняли. Тщательный подбор подрядчика — не гарантия, что он добросовестно выполнит обязанности. Даже друг-строитель может обидеться и уйти, не закончив проект. Но если предусмотреть основные вопросы, можно снизить риск при выборе бригады.

Наконец, доверяйте себе. Если даже самый надежный с виду прораб не нравится с самого начала, то и ремонт с ним будет проходить некомфортно — какими бы ни были у него рекомендации.

Чтобы не ошибиться с выбором подрядчика, можно воспользоваться сервисом Метра квадратного. Здесь можно заказать ремонт, отслеживать этапы работ онлайн и платить только за то, что сделано как надо.

Подытожим

Вот главные мысли из статьи, как выбирать бригаду:

Как не должно быть

• Не хотят заключать договор
• Требуют аванс
• Не называют окончательную стоимость работ и то, что в нее входит
• Отказываются показывать работы предыдущих клиентов
• Разговаривают уклончиво, приводят много непонятной терминологии
• Пропадают со связи, часто заняты и недоступны для звонка
• Просят купить или предоставить инструменты для работы
• Не дают гарантий на работу

Как должно быть

• Готовы заключить договор и дописать в него важные для заказчика пункты
• Берут оплату после каждого принятого этапа работ
• Детально прописывают смету и объясняют каждый ее пункт
• Показывают детальное портфолио с работами и дают контакты предыдущего заказчика
• Открыто общаются, объясняют каждую позицию в смете
• Не пропадают со связи, вежливо отвечают
• Пользуются своими инструментами
• Дают гарантии на выполненные работы

Список использованных источников

Physician and Patient Views on Public Physician Rating Websites: A Cross-Sectional Study. // Springerlink.com.

Objective vs. Online Ratings: Are Low Correlations Unexpected and Does It Matter? A Commentary on de Langhe, Fernbach, and Lichtenstein // Journal of consumer research.

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ГК РФ ч.2). // СПС КонсультантПлюс.