На что в ремонте дают гарантию

И как получить компенсацию, если отклеились обои или разошёлся ламинат

Мастера или ремонтные компании отвечают за качество своей работы и материалов, которые предоставляют. Поэтому привлечь подрядчика к ответственности можно за криво уложенную плитку, плесень на стенах из-за плохо просушенной штукатурки и другие дефекты, которые появились по его вине.

Критерии качества ремонта нужно зафиксировать в договоре — в этом случае для оценки работы используют их. Если в договоре такого пункта нет, результат оценивают по требованиям, которые обычно предъявляют к подобным работам. Ориентироваться можно на показатели из сводов правил по строительству и строительных норм и правил. Например, у оштукатуренной стены допускается отклонение от вертикали не более чем на 10 мм на всю высоту помещения. Если стена явно «завалена», это нарушение.

Срок гарантии тоже прописывают в договоре. Если такого пункта там нет, заказчик всё равно имеет право на гарантийный ремонт или компенсацию за некачественную работу при условии, что недостатки обнаружатся в течение двух лет с момента передачи работы. Те же условия действуют, если в договоре прописана гарантия меньше чем на два года.

В договоре можно прописать любой гарантийный срок, например несколько месяцев. Но если указать срок меньше двух лет, то по закону заказчик сможет обратиться в суд, даже если обнаружит недостатки после истечения гарантии по договору. Для этого ему придется доказать, что проблемы в квартире — вина подрядчика. Источник: Гарант

Подрядчик не отвечает за работы, которые не выполнял, и за повреждения, которые возникли по вине заказчика, других людей или обстоятельств непреодолимой силы. То есть если ламинат поцарапали, когда двигали шкаф, или он вздулся из-за потопа, то мастера не обязаны ремонтировать пол по гарантии.

Как добиться устранения недостатков или компенсации

В случае некачественного ремонта владелец квартиры может потребовать:

бесплатно устранить недостатки;

соразмерно уменьшить стоимость работ;

возместить расходы на устранение недостатков.

Если ремонтом в квартире занимался ИП или компания, гарантию регулирует закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс. Отношения с мастерами-физлицами регулирует только Гражданский кодекс, если в суде не удастся доказать, что мастер осуществляет предпринимательскую деятельность, например ищет клиентов на сайтах объявлений.

Чтобы подрядчик отремонтировал квартиру по гарантии или выплатил компенсацию, нужно пройти несколько шагов.

Попробовать договориться. Возможно, вопрос с гарантийным ремонтом получится решить мирно. Для этого нужно связаться с мастерами или компанией, которая делала ремонт, рассказать о недостатках и попросить, чтобы их исправили.

Если подрядчик не выходит на связь или отказывается делать ремонт по гарантии, нужно писать официальную претензию или идти с иском в суд.

Прежде чем подавать иск, необходимо собрать доказательства, что подрядчик проводил конкретные работы в квартире и дефекты возникли по его вине. Этими доказательствами могут быть:

все документы, которые подписывали с подрядчиком, — договор, смета, акты приема-передачи работ; квитанции из банка, расписки и другие доказательства, что услуги оплачены;

фотографии дефектов;

результаты экспертизы от организации с допуском СРО. Этот допуск подтверждает, что специалисты компании вправе проводить экспертизу.

Написать досудебную претензию. Когда все доказательства собраны, можно отправить досудебную претензию. В претензии следует указать данные о подрядчике, заказчике и договоре, подробно описать, где расползлись обои или как появился грибок под линолеумом. Кроме того, нужно описать требования: устранить недостатки, уменьшить стоимость работ или возместить расходы на ремонт.

Если хотите, чтобы подрядчик бесплатно устранил недостатки, посмотрите срок гарантийного ремонта в договоре. Если он там не указан, обозначьте срок, за который мастера должны исправить свои ошибки, в претензии.

К претензии приложите документы, которые подкрепляют требования: копии договора и результатов экспертизы. Затем отправьте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении и дождитесь ответа — если речь идет об устранении дефектов, то обычно на него дают 30 дней с момента вручения претензии и добавляют несколько дней на пересылку документов. Если клиент требует уменьшить цену или компенсировать расходы на ремонт, то на это у компании или ИП есть 10 дней.

Если подрядчик прислал отказ или проигнорировал претензию, можно переходить к следующему шагу.

Обратиться в суд нужно в течение года с момента заявления о дефектах.

Допустим, недостатки обнаружили спустя месяц после приемки и сразу отправили претензию подрядчику. Иск в суд нужно подать в течение года со дня отправки претензии, иначе получить компенсацию не получится.

Суд отказал в компенсации из-за истекшего срока давности

Владелица квартиры подала в суд на мастера, который делал ремонт у нее в квартире. При приемке она не нашла недостатков, а через неделю обнаружила грибок под обоями. Пригласила экспертов, и они подтвердили в заключении, что проблема возникла из-за нарушения технологий при ремонте, и нашли другие недостатки.

Истица потребовала, чтобы мастер возместил восстановительные работы, стоимость экспертизы, юридические расходы и выплатил компенсацию морального вреда.

При этом в договоре не было перечня работ, которые выполнял мастер. Кроме того, у дела истек срок давности: когда истица обратилась в суд, с момента обращения в экспертную организацию прошло больше года. На основании всего этого суд отказал в компенсации.

Читать судебное дело

В иске нужно описать ситуацию, указать данные о договоре, оплате услуг, досудебной претензии. К иску приложить расчет суммы, которую хотите получить у ответчика в качестве компенсации, и доказательства: копии договора, актов, заключения экспертов, фотографии.

Чтобы подать иск о защите прав потребителей, нужно оплатить пошлину. Дела о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей рассматривают мировые судьи, на большую сумму — районные.

Владелец квартиры получил компенсацию за некачественный ремонт ванной

Владелец квартиры нашел мастера по объявлению в газете и заказал у него ремонт ванной комнаты. Договор заключили, мастер сделал ремонт, стороны подписали акт и разошлись. А потом заказчик понял, что плитка положена криво, и попытался договориться с мастером, чтобы тот исправил недостатки.

Когда мастер перестал брать трубку, заказчик обратился в суд. Там он потребовал, чтобы мастер возместил ему стоимость устранения недостатков, моральный вред, представительские расходы и заплатил штраф за отказ от ремонта по гарантии.

Ответчик заявил, что часть работ он не выполнял, предупреждал заказчика о своем небольшом опыте и вообще: плитка положена хорошо, это она сама по себе кривая. А еще он не предприниматель, поэтому не может отвечать по закону о защите прав потребителей.

Судебная экспертиза подтвердила, что ремонт сделан некачественно. Суд признал, что мастер работал как предприниматель, — это доказали с помощью объявления в газете. Требования истца удовлетворили почти полностью.

Читать судебное дело

Доказать, что мастера выполняли в квартире определенные работы, может помочь переписка из социальных сетей, мессенджеров или электронной почты. Для этого нужно сделать скриншоты, заверить их у нотариуса и приложить к иску.

Сколько длится гарантия на ремонт?

Гарантийный срок обычно прописывают в договоре. Если он там не указан, заказчик может потребовать устранить недостатки, которые обнаружил в течение двух лет с момента приемки, или выплатить за них компенсацию.

На что в ремонте дают гарантию?

На работы, которые выполнил подрядчик, и предоставленные им материалы. Плесень в квартире из-за непросохшей штукатурки и отваливающаяся плитка — гарантийные случаи, а поцарапанные котом обои — нет.

Как получить ремонт по гарантии или компенсацию?

Сначала попробовать договориться с подрядчиком. Если он отказывается устранять косяки по гарантии или платить компенсацию, то собирать доказательства и идти в суд.

Доказать правоту заказчику поможет договор, акты, документы об оплате услуг, фотографии дефектов, показания соседей. Важно заказать экспертизу: она докажет, что ремонт сделан некачественно, и определит сумму ущерба.

Если договор с мастерами не заключали, компенсации всё равно можно добиться. Для этого нужно подтвердить документами факт оплаты услуг и представить другие доказательства, например переписку из мессенджера.

Что предусмотреть до ремонта, чтобы в случае некачественных работ было проще получить компенсацию?

Выбрать подрядчика, на которого распространяется действие закона о защите прав потребителей, — предпринимателя или компанию. При выборе обращайте внимание на отзывы и стаж работы компании или бригады: с подрядчиком, который дорожит репутацией, легче договориться об устранении недостатков.

Чтобы доказать правоту в суде, нужно заключить договор, зафиксировать в нем перечень услуг и сохранить документы, которые касаются ремонта, на весь гарантийный срок.